• Egypt , Elmansoura
Doaa Mohamed
15
ALLURDEVINE · DIGITAL GROWTH STRATEGY

KPI Framework

منظومة مؤشرات الأداء لقياس النمو الحقيقي وربط التسويق بالنتائج التجارية

01

North Star Metrics

النجاح لا يُقاس بعدد الـLikes أو الـReach فقط؛ النجاح الحقيقي هو نمو الإيرادات وقيمة العملاء.

سيتم استخدام مجموعة من المؤشرات الرئيسية لقياس صحة الـBusiness، ثم ربطها بمؤشرات القنوات والـFunnel والـRetention.

01 Revenue

الإيرادات الناتجة عن النشاط الرقمي.

02 Orders

عدد الطلبات المكتملة.

03 New Customers

عدد العملاء الجدد.

04 Repeat Purchase

قدرة البراند على إعادة البيع.

05 Customer Lifetime Value

القيمة طويلة المدى للعميل.

02

Business KPIs

REVENUE Revenue Growth نمو الإيرادات مقارنة بالفترة السابقة.
ORDERS Total Orders إجمالي عدد الطلبات.
AOV Average Order Value متوسط قيمة الطلب.
CUSTOMERS New Customers عدد العملاء الجدد.
CAC Customer Acquisition Cost تكلفة اكتساب العميل.
LTV Customer Lifetime Value القيمة المتوقعة للعميل عبر دورة العلاقة.
03

Acquisition KPIs

ACQUISITION ENGINE

هل نستطيع اكتساب عملاء جدد بطريقة قابلة للتكرار؟

يتم قياس كل Channel ليس فقط من خلال Traffic، ولكن من خلال جودة الـTraffic وتكلفة اكتساب العميل والإيرادات الناتجة عنه.

Reach حجم الوصول.
CTR جاذبية الرسالة والـCreative.
CPC تكلفة الزيارة.
CPA / CAC تكلفة اكتساب العميل.
New Customer Rate نسبة العملاء الجدد.
Revenue by Channel الإيرادات حسب المصدر.
04

Paid Media KPIs

05

Conversion & CRO KPIs

01 Sessions Traffic
→
02 Product Views Interest
→
03 Add to Cart Intent
→
04 Checkout High Intent
→
05 Purchase Conversion
Conversion Rate نسبة الزيارات التي تتحول إلى Purchase.
Add-to-Cart Rate مدى قدرة Product Page على خلق Intent.
Checkout Completion نسبة من بدأوا Checkout وأكملوا الطلب.
Cart Abandonment نسبة العملاء الذين تركوا السلة.
06

Product KPIs

INVENTORY → REVENUE

قياس المنتج لا يتوقف عند "اتباع".

يجب معرفة سرعة حركة المخزون، Conversion، Revenue، AOV، وإمكانية إعادة الشراء لكل منتج.

01 Units Sold عدد الوحدات المباعة.
02 Product Revenue الإيرادات حسب المنتج.
03 Product CVR معدل تحويل صفحة المنتج.
04 Stock Velocity سرعة حركة المخزون.
05 Reorder Rate معدل إعادة شراء المنتج.
06 Product AOV Contribution مساهمة المنتج في قيمة الطلب.
07

SEO KPIs

Organic Clicks الزيارات من نتائج البحث.
Organic Impressions مدى ظهور الموقع.
Organic CTR جاذبية نتائج الموقع.
Keyword Visibility توسع تغطية الكلمات المستهدفة.
Non-Brand Traffic الوصول إلى جمهور جديد عبر Search.
Product Rankings ترتيب صفحات المنتجات.
Organic Conversion تحويل Organic Traffic إلى Customers.
Organic Revenue الإيرادات القادمة من SEO.
08

Social Media KPIs

09

Influencer & UGC KPIs

01 Reach

حجم الجمهور الفعلي.

02 Engagement

جودة التفاعل.

03 Content Cost

تكلفة الحصول على المحتوى.

04 CTR

قدرة المحتوى على دفع الزيارات.

05 Conversions

عدد الطلبات المنسوبة.

06 Revenue

الإيرادات المنسوبة.

07 CPA

تكلفة اكتساب العميل.

08 Content Reuse Value

إمكانية إعادة استخدام الـCreative في Paid Media.

10

CRM & Retention KPIs

Repeat Purchase Rate نسبة العملاء الذين عادوا للشراء.
Purchase Frequency معدل تكرار الشراء.
Customer Retention قدرة البراند على الاحتفاظ بالعملاء.
Customer Lifetime Value القيمة طويلة المدى للعميل.
Win-Back Rate نسبة العملاء الذين تم استعادهم.
Retention Revenue الإيرادات الناتجة عن العملاء الحاليين.
Cross-Sell Rate نسبة العملاء الذين اشتروا منتجات إضافية.
Churn Rate معدل فقدان العملاء.
11

B2B KPIs

Qualified Leads عدد العملاء المحتملين المؤهلين.
Lead → Account Rate نسبة تحويل الـLeads إلى Accounts.
Wholesale Orders عدد الطلبات بالجملة.
B2B Revenue الإيرادات من قطاع B2B.
Average Account Value متوسط قيمة العميل التجاري.
Account Reorder Rate نسبة إعادة الطلب من Accounts.
12

Brand Health KPIs

Branded Search حجم البحث عن اسم البراند.
Brand Mentions عدد مرات ذكر البراند.
Share of Voice حصة البراند من الظهور داخل الفئة.
Sentiment طبيعة الانطباعات والتعليقات.
Reviews عدد وجودة التقييمات.
UGC Volume حجم المحتوى الذي يصنعه العملاء.
13

KPI Hierarchy

BUSINESS OUTCOME REVENUE
↓
ACQUISITION New Customers
CONVERSION Purchase Rate
VALUE AOV
RETENTION Repeat Purchase
↓
PAID CPA / ROAS
SEO Organic Revenue
SOCIAL Engagement / Traffic
CRM LTV / Retention
14

Reporting Cadence

WEEKLY

Performance Pulse

مراجعة سريعة لاكتشاف المشاكل والفرص واتخاذ قرارات Optimization سريعة.

Ads · Traffic · Conversion · Sales
MONTHLY

Growth Report

مقارنة النتائج بالأهداف وتحليل القنوات والمنتجات والعملاء.

Revenue · CAC · ROAS · SEO · CRM
QUARTERLY

Strategic Review

مراجعة الاتجاه العام وتحديد ما سيتم Scale أو Stop أو Test.

Growth · LTV · Market · Strategy
15

Decision Rules

IF CPA ↓ + Revenue ↑

زيادة الاستثمار تدريجيًا مع مراقبة الـScale.

→ SCALE
IF Traffic ↑ + CVR ↑

الـFunnel يعمل بشكل صحي ويمكن توسيع الاكتساب.

→ GROW
IF Traffic ↑ + CVR ↓

مراجعة Product Page وOffer وUX قبل زيادة الميزانية.

→ OPTIMIZE
IF CTR ↑ + Purchase ↓

الـCreative يجذب الانتباه لكن المشكلة بعد Click.

→ FIX FUNNEL
IF Repeat Rate ↑

زيادة التركيز على CRM وCross-Sell وLTV.

→ RETAIN
IF Product Velocity ↑

مراجعة المخزون والتوسع في المنتجات الرابحة.

→ SCALE PRODUCT
16

Executive KPI Scorecard

AREA PRIMARY KPI SECONDARY KPI FREQUENCY
Business Revenue Orders · AOV Monthly
Acquisition New Customers CAC · CPA Weekly
Paid Media ROAS CTR · CPA Weekly
CRO Conversion Rate ATC · Checkout Weekly
SEO Organic Revenue Clicks · Rankings Monthly
Social Engagement Reach · Saves · Shares Weekly
CRM Repeat Purchase LTV · Retention Revenue Monthly
B2B B2B Revenue Accounts · Reorders Monthly
ALLURDEVINE · GROWTH MEASUREMENT SYSTEM

كل Channel له KPI.
كل KPI له قرار.
وكل قرار هدفه النهائي هو Growth.

سيتم استخدام الـKPI Framework كمرجع موحد لجميع قرارات Marketing & Growth، مع التركيز على المؤشرات التي تؤثر فعليًا على Revenue وCustomer Value وليس Vanity Metrics فقط.

DATA → KPI → INSIGHT → DECISION → GROWTH